Z Kuşağı ve Y Kuşağı: Pazarlamacıların Sosyal Medyada Bilmesi Gerekenler
Z Kuşağı ve Y kuşağı kitleleri genellikle birlikte gruplanır, ancak sosyal medya üzerinde farklı pazarlama yaklaşımları gerektirir - işte bilmeniz gerekenler.
Giriş Z Kuşağı ve Y Kuşağı İzleyicileri Arasındaki Fark Nedir? Sosyal Medyadaki Temel Farklılıklar #1: Sosyal Medya Kullanım Eğilimleri #2: Marka Güveni #3: Müşteri Deneyimi #4: Online Alışveriş Trendleri İlk bakışta, Z Kuşağı ve Milenyum Kuşağı'nın aynı olduğunu düşünebilirsiniz, ancak incelediğinizde her grubun benzersiz bir şekilde kendi şahıslarına münhasır olduklarını göreceksiniz.
Her iki demografinin de dikkatini çekmek için, her bir grubu neyin farklı kıldığına dair net bir anlayışa sahip olmanız gerekiyor.
Aşağıda, alışveriş alışkanlıklarına, müşteri hizmetleri tercihlerine ve daha fazlasına bakarak pazarlama stratejinizi her iki kitleye göre nasıl uyarlayacağınızı açıklayacağız.
Z Kuşağı ve Y Kuşağı İzleyicileri Arasındaki Fark Nedir?
Bu iki nesli neyin birbirinden ayırdığını anlamak, içeriğinizi her birinin ihtiyaçlarına daha iyi karşılamanıza yardımcı olabilir.
Milenyum kimdir?
Araştırmalara göre 1981 ve 1996 yılları arasında doğan (şu anda 25 ila 40 yaşları arasında) herkes Y kuşağı olarak kabul ediliyor.
Milenyum Kuşağı'nı bu kadar benzersiz yapan nedir?
Teknolojik bozulma dünyasında büyüdüler - İnternet patlamasına hızla uyum sağladılar.
Aslında, birçok Y kuşağı, internetten önceki ve sonraki hayatı canlı bir şekilde hatırlayarak nostaljik olan her şeyi takdir ediyorlar.
Y kuşağı, geniş anlamda, mahremiyete değer verirler ve dijital dünyayı gerçekten kavrayan ilk kişiler oldukları için meraklı ve bağımsız olmalarıyla tanınırlar.
Ve önceki nesillerin aksine, sosyal medyayı kullanmakta daha rahatlar ve değişen trendleri takip edebiliyorlar.
Z Kuşağı kimdir?
Buna karşılık, sosyal medya ve Wi-Fi, Z Kuşağı'nın doğumdan itibaren yerel lisanının bir parçası olmuştur.
9 ila 24 yaşları arasında olan bu kuşak, neredeyse ellerinde bir akıllı telefonla doğdu (iPhone sadece 14 yaşında) ve onlar gerçek anlamda dijital yerliler.
Teknoloji her zaman hayatlarına çok entegre olduğundan, Z Kuşağı dijital dünyada tipik olarak Y Kuşağı emsallerine göre daha ilericidir ve sıklıkla TikTok ve Instagram'da ortaya çıkan trendlerin ön saflarında yer alırlar.
Ayrıca iki dilli olma, güçlü bir sosyal adalet duygusuna sahip olma ve şimdiye kadarki en çeşitli demografik yapıya sahip olma olasılıkları daha yüksektir.
Sağlam bir Z Kuşağı pazarlama stratejisi oluşturmaya hazır mısınız?
Sosyal Medyadaki Temel Farklılıklar
Bir köşede, sosyal medya olmadan hayatı hiç tanımamış, anlayışlı dijital uzmanlar kuşağınız var.
Diğerinde ise, önce dijitale geçişe tanık olan ve Facebook'un sahneye ilk adım attığı zamanı hatırlayan bir nesil var.
Aşağıda, her birine pazarlama yaparken bilmeniz gereken dört temel farklılığa göz atacağız:
Sosyal Medya Kullanım Trendleri
Müşteri deneyimi
Çevrimiçi Alışveriş Trendleri
#1: Sosyal Medya Kullanım Eğilimleri
Y kuşağı videolar, fotoğraflar, haber bültenleri (ipucu: Y kuşağı e-postalarını Z Kuşağından çok daha fazla kontrol eder) ve hatta radyo reklamları gibi çeşitli içerik türlerini incelemeyi tercih ediyor ve zamanlarını platformlar arasında bölüştürüyor.
Y kuşağının genç emsallerinden çok daha fazla ilgi duyduğu platformlardan biri Facebook'tur. Y kuşağının %87'si, Z kuşağının ise yalnızca %32'si Facebook'u kullanıyor.
Kaynak: Manifest
Eğlenceli gerçek: Y Kuşağı Z kuşağına göre daha uzun dikkat süresine sahip olduğu için - sekize karşı 12 saniye - bu grup, daha uzun biçimli reklamlara odaklanmaya çok daha yatkın.
Karşılaştırıldığında, Z kuşağı kullanıcıları Snapchat, YouTube ve TikTok gibi video öncelikli platformlara yönelerek mobil video deneyimiyle çok daha uyumlu.
TikTok'un günlük kullanımı söz konusu olduğunda, Z kuşağının %25'I uygulamada oturum açarken Y kuşağının yalnızca %9'u uygulamayı kullanıyor.
Ek olarak, Z Kuşağının YouTube kullanımı Y kuşağını çok geride bırakıyor - Y Kuşağının %54'üne kıyasla Z Kuşağının %77'si her gün YouTube izliyor.
Pazarlama çıkarımı: Milenyum Kuşağı'nın çeşitli içerik biçimlerini sevdiği göz önüne alındığında, mesajınızı hem yazılı hem de video içeriğine göre yeniden tasarlamaya değer. Ancak Z Kuşağı için, eğlenceli ve doğrudan video içeriğine odaklanarak paranızın karşılığını fazlasıyla alıyorsunuz.
Instagram, Snapchat, YouTube ve TikTok gibi videoların geliştiği platformlar aracılığıyla video seven Z Kuşağı kitlelerini markanıza çekin.
Milenyum Kuşağı için ise Instagram, Twitter ve Facebook'ta çalışmaya ve çevrimiçi reklamlar, karusel gönderileri ve podcasting gibi çeşitli promosyon stratejilerini denemeye değer.
Hatta Y Kuşağı kitlesine ulaşmanın harika bir yolu olan e-posta pazarlamasına yönelmenizi öneririz.
Pazarlama rotasyonunuza haftalık veya aylık bir haber bülteni eklemeyi düşünün.
Bu şekilde önemli şirket güncellemelerini iletebilir, ürün lansmanlarını paylaşabilir ve sitenize trafik çekebilirsiniz.
#2: Marka Güveni
Y kuşağı şirketlere çok daha fazla güveniyor. Y kuşağının %50'si, Z kuşağının %42'sine kıyasla markalara ve işletmelere güvendiklerini söylüyor.
Bununla birlikte, şirketin değerlerinin açık ve şeffaf olmasını istiyorlar ve sosyal medya içeriği söz konusu olduğunda bir düzeyde mükemmellik bekliyorlar. Konuyla ilgili bir örnek: Y kuşağı, gösterişli reklamlarından estetik açıdan hoş yayınlara kadar markaların her açıdan mükemmel olmasını bekliyor.
Daha az küratörlü Instagram ana sayfalarına doğru hafif bir kayma olsa da (moda Z kuşağından esinlenerek), bu grup hala estetik açıdan hoş bir sosyal medya varlığı arıyor.
Bu nedenle, mükemmel fotoğraflar çekmeseniz bile, markanızın görselleri için platformlar arasında bir miktar tutarlılık olmalıdır.
Z Kuşağı kullanıcıları şirketlere daha az güveniyor ve idealist olmaktansa gerçekçi görmeyi tercih ediyor.
Bir markayı veya işletmeyi destekleyen ünlüler ve şovmenler yerine gerçek kişilerin ürünleri tartıştığını gösteren reklamları tercih ediyorlar.
Ve Z Kuşağı, bugüne kadarki en çeşitli demografi olduğu için, bu nesil, çeşitliliğe ve kapsayıcılığa güçlü bir şekilde değer veriyor ve bu değerlerin destekledikleri markalara ve şirketlere yansıdığını görmek istiyor.
Pazarlama çıkarımı: Hem Z Kuşağı hem de Y kuşağı kitleleriyle bağlantı kurmanın harika bir yolu, işinizi büyütmek için etkileyici pazarlamanın gücünü kullanmaktır.
Influencer pazarlaması, geleneksel reklamcılığın engellerini ortadan kaldırır çünkü müşteriler markanızı Instagram veya YouTube gibi bir platformda güvenilir bir kaynaktan (influencer aracılığıyla) tanıtırlar.
Bir etkileyici, kanalında bir ürün veya hizmet önerdiğinde, bu, bir arkadaşının güvenilir bir önerisi olarak algılanır ve markanızın müşterisi (ve savunucusu) olma olasılığını artırır.
Her iki nesilde de güven oluşturmanın bir başka yolu da kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (daha çok UGC olarak bilinir) kullanmaktır.
Ürünlerinizi organik olarak kullanan (ve seven) gerçek müşterilerin fotoğraflarını ve videolarını paylaşmak, Z kuşağının (ve hatta Y kuşağının) ilgisini çekecek gerçek referanslar oluşturur.
Bu gerçek ve dürüst önerilerin ayrıca bir avantajı daha var: içerik oluşturmada size zaman kazandırırlar!
Bu nedenle, işinizi büyütmek istiyorsanız, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, satışlarınızı hızla artırmanıza ve gerçek marka bağlılığı oluşturmanıza ciddi şekilde yardımcı olabilir.
Hashtag'lerden, etiketlerden ve bahsetmelerden kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bulun, ardından sadece birkaç tıklamayla medya kitaplığınıza ekleyin!
#3: Müşteri Deneyimi
Milenyum Kuşağı, müşteri deneyimine büyük değer veriyor.
Yakın zamanda yapılan bir araştırma, satın alma yolculukları boyunca markalarla genel bağlantı düzeyleri söz konusu olduğunda Y kuşağının diğer tüm demografik gruplardan daha yüksek beklentileri olduğunu ortaya çıkardı.
Kaynak: Salesforce
Her zaman bağlı olan bu kitle, çeşitli iletişim kanallarında markalarla etkileşime girmeye heveslidir; bu nedenle, burada sınıfının en iyisi bir marka olmak için yanıt süresi çok önemlidir.
Buna karşılık, bir müşteri deneyimini kalıcı kılmak için Z Kuşağı, kişiselleştirmenin gücüne en iyi şekilde yanıt veriyor.
Netflix ve Spotify'ın kişiselleştirilmiş oynatma listeleri sunduğu ve YouTube'un bir sonraki klibinizi mükemmel bir şekilde hazırladığı bir dünyada büyüyen bu nesil, özel bir müşteri deneyimine değer veriyor.
Pazarlama çıkarımları: Milenyum Kuşağı hızlı ve erişilebilir müşteri hizmetleri beklediğinden, markanızın DNA'sına diyaloga dayalı ticaret gibi self servis stratejiler geliştirmek önemlidir.
Bu şekilde, kullanıcılar işletmenizle 7/24 etkileşime geçebilir, sorular sorabilir ve günün hangi saati olursa olsun satın alımlarını takip edebilir!
Z Kuşağı kitlelerini yakalamak için hiper kişiselleştirilmiş bir hizmeti vurgulamanız gerekecek.
Bir kullanıcının özel ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için sosyal dinleme ve makine öğrenimi yoluyla yaratıcı olun. Sohbete girmeden önce bir kullanıcının zamirlerini soran bir açılış selamlaması kadar basit olabilir. Düşünceli bireysellik, bu kitleyle büyük kazanma biletinizdir.
#4: Online Alışveriş Trendleri
Milenyum Kuşağı'nın bir satın alma işlemi yapmadan önce yorumları okumayı sevmesi şaşırtıcı değil. Aslında Y kuşağının %80 gibi büyük bir bölümü, kasaya gitmeden önce bir ürünü araştırıyor.
Ve bu öğe seçildikten sonra Milenyum Kuşağı, bir şirketin ürün ve hizmetlerini dijital deneyimlere dönüştürme becerisine değer verir.
Başka bir deyişle: Milenyum Kuşağı, şirketinizin nasıl çalıştığını önemsiyor. Satın alma yolculuklarının baştan sona hoş ve sorunsuz bir süreci kapsamasını istiyorlar.
Z Kuşağı kullanıcıları için mobil öncelikli zihniyetleri, çevrimiçi alışveriş yapma biçimlerini etkiliyor.
Y kuşağına kıyasla Z kuşağının akıllı telefonlarından alışveriş yapma olasılıkları iki kat daha fazla.
Ve Z Kuşağı, diğer tüm nesillerden daha çok, iyi bir anlaşmayı seviyor! Her lirayı maksimize eden satın almalara değer veriyorlar - ödül programlarını, ücretsiz teslimatı ve bolca kupon kodu seçeneklerini düşünün.
Pazarlama çıkarımı: Her iki kitlenin de beklentilerini karşılamak için mobil optimizasyon çok önemlidir.
Güzelce akan bir ödeme süreci ve ekrana sığan görsel tasarım ile kullanıcı yolculuğu sezgisel olmalıdır.
Ek olarak, markanızın veya işletmenizin Instagram veya Facebook gibi çeşitli sosyal medya platformları aracılığıyla da kolayca alışveriş yapılabilir olduğundan emin olun.
Satın alma rotasını daha da kolaylaştırmak için biyografinize, kullanıcıların kolayca gezinebileceği ve alışveriş yapmak için tıklayabileceği bir açılış sayfası ekleyin.
Dijital bilgili Z kuşağına hitap etmek çok basit: Satın alma yolculukları boyunca ücretsiz gönderim veya kupon kodu gibi teşvikler sunarak sevginizi gösterin!
Topluluğunuzdaki kullanıcıların kendilerini VIP gibi hissetmelerini sağlamak için Instagram hesaplarınızda çeşitli indirim kodları ve ücretsiz gönderim promosyonları sunun.
Nihai pazarlama paketi? Z Kuşağı ve Y Kuşağı kitlelerini neyin farklı kıldığını anlayarak, müşteri sadakatini artırma, satışları artırma ve ilgili bir topluluk oluşturma şansınız o kadar artar.
Yukarıdaki stratejileri uygulamaya koyduğunuzda, doğru hedef kitlede yankı uyandırmak için doğru mesajı, doğru kanaldan ileteceğinizden emin olabilirsiniz!
Comments